Curso de Atención básica al cliente
Codigo
1854
Duracion
40 horas
Resumen del curso
El Curso de Atención Básica al Cliente está diseñado para profesionales que desean perfeccionar sus habilidades en comunicación, gestión de reclamaciones y atención telefónica. Este curso bonificado en España proporciona las herramientas esenciales para ofrecer un servicio de calidad, entender los diferentes perfiles de clientes y aplicar técnicas de comunicación efectiva y asertiva, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente.
Objetivo del curso
El Curso de Atención Básica al Cliente está diseñado para profesionales que desean perfeccionar sus habilidades en comunicación, gestión de reclamaciones y atención telefónica. Este curso bonificado en España proporciona las herramientas esenciales para ofrecer un servicio de calidad, entender los diferentes perfiles de clientes y aplicar técnicas de comunicación efectiva y asertiva, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente.
Objetivos principales del Curso de Atención Básica al Cliente
Este curso especializado en atención al cliente tiene como finalidad que los participantes adquieran conocimientos prácticos y teóricos sobre los procesos de comunicación, gestión de reclamaciones y control de calidad, optimizando la experiencia del cliente y fortaleciendo la imagen de la empresa.
Contenidos clave del Curso de Atención Básica al Cliente
- Procesos de información y comunicación en la atención al cliente
- Elementos de una comunicación efectiva y barreras comunes
- Importancia de la escucha activa y sus ventajas en el servicio al cliente
- Componentes actitudinales para una escucha efectiva
- Tipos de clientes y adaptación del servicio a sus necesidades
- Diferenciación entre comunicación verbal y no verbal
- Estilos de respuesta: asertivo, agresivo y no asertivo, y técnicas para mejorar la comunicación
- Recursos y técnicas en atención telefónica para una atención profesional
- Gestión y resolución de reclamaciones para mejorar la satisfacción del cliente
- Control de calidad y medición de la satisfacción del cliente
- Normas ISO 9000 y su aplicación en la gestión de la calidad
¿Por qué realizar este Curso de Atención Básica al Cliente?
Este Curso de Atención Básica al Cliente bonificado en España es ideal para profesionales que buscan potenciar sus habilidades en atención y comunicación, mejorar la experiencia del cliente y cumplir con los estándares de calidad exigidos por las normativas internacionales. Inscríbete y adquiere las competencias necesarias para ofrecer un servicio de excelencia.
Temario del curso
Cómo bonificar este curso (FUNDAE)
El proceso de bonificación es sencillo si sigues estos cuatro pasos fundamentales.
Calcular crédito anual
Consulta el crédito disponible de tu empresa según las cotizaciones del año anterior y el número de trabajadores.
Planificar la formación
Selecciona los cursos que mejor se adapten a las necesidades de tu equipo y elabora el plan de formación.
Registrar y comunicar
Comunica el inicio de la formación a FUNDAE y, si aplica el RLPT, registra a los participantes en la plataforma.
Finalizar y aplicar bonificación
Una vez completada la formación, aplica la bonificación en los seguros sociales del mes siguiente.
Preguntas frecuentes
Formacion bonificada
Este curso puede ser 100% bonificado a traves de FUNDAE
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